Asigura eficientizarea activității la nivelul instituției și al funcționarilor publici și îmbunătățirea accesului contribuabililor la serviciile publice prin: reducerea costurilor (financiare, de timp) asociate, fluidizarea circulației informațiilor și documentelor specifice între contribuabili și instituție, dar și intra- și interinstituțional, creșterea gradului de trasabilitate operațională și, per total, asigurarea unui nivel crescut de transparență decizională.